
客戶名稱:國內(nèi)中高端飾品品牌
品牌定位:在東方語境下創(chuàng)作的東方珠寶品牌;我們專注于對東方寶石、東方工藝的研學(xué)與開發(fā);探尋自血脈傳承而來的東方文化、美學(xué)、技藝和民俗,讓傳統(tǒng)東方美學(xué)煥然新生。
業(yè)務(wù)痛點:
· 倉儲管理效率低,幾萬件產(chǎn)品沒有條碼,揀貨錯誤率高,庫存不準(zhǔn)。
· 日常訂單200-300,達播訂單高達3000-5000單,原有倉儲能力不足,訂單發(fā)不完影響店鋪評分。
· 市區(qū)人工成本高;單量不穩(wěn)定,有時多有時少,物流成本高;辦公室跟倉庫一體化,市區(qū)倉儲成本太高,管理混亂。
· 售后退貨對人員要求比較高,部分產(chǎn)品開始有假貨。

1. 核心服務(wù)模塊
· 智能存儲方案:根據(jù)客戶SKU特性設(shè)計存儲容器,提升倉庫利用率;
· WMS系統(tǒng)部署:實現(xiàn)庫存,倉儲面積,耗材余量實時可視化管理,支持多平臺訂單同步;
· 彈性倉儲空間:按需擴容,應(yīng)對大促期間訂單峰值(如雙11、618);
· 條碼管控 :所有到倉產(chǎn)品,全部進行條碼維護管控,防止錯發(fā)漏發(fā);

2. 定制化亮點
· 根據(jù)客戶的要求,提供定制化包裝方案;
· 通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測庫存需求,降低滯銷品占比XX%;
· 7×24小時客服支持,異常訂單處理響應(yīng)時間<30分鐘;
· 退貨推單全程機器人操作,有效降低客戶用人成本;
· 成立項目小組,進行一對一管家式服務(wù);
· 根據(jù)客戶的產(chǎn)品屬性,售后退貨安排專業(yè)的質(zhì)檢團隊,防止假貨入倉。

1. 合作階段
· 需求調(diào)研:走訪客戶倉庫,梳理SKU、訂單量、業(yè)務(wù)流程;
· 方案設(shè)計:1周內(nèi)輸出解決方案及建議+系統(tǒng)對接方案;
· 系統(tǒng)落地:2周完成WMS系統(tǒng)部署及人員培訓(xùn);
· 試運行 :3個月磨合期,優(yōu)化流程并持續(xù)迭代。
2. 關(guān)鍵成果節(jié)點
· 發(fā)貨及時率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率99.99%、庫存準(zhǔn)確率99.99%
· 多次視頻維權(quán)成功
· 售后退貨及時處理,質(zhì)檢人員為商家辨別真假貨,同時售后退貨機器人幫商家進行推單及退款

四、成果與價值

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