在倉儲物流行業(yè)競爭日益激烈的背景下，客戶滿意度已成為企業(yè)高質量發(fā)展的核心指標。2025年第二季度，寶時云倉以“以客戶為中心”的理念為指引，通過多維度、全覆蓋的客戶問卷調研，系統梳理服務短板，并通過頒獎典禮表彰先進團隊與個人，為公司服務優(yōu)化與團隊賦能注入新動力。

數據驅動服務升級，閉環(huán)管理夯實基礎

本次客戶滿意度調查覆蓋倉庫運營、項目對接、售后客服、系統運維、銷售服務、財務賬單六大核心維度，調研樣本經過科學設計，確保數據的廣泛性與代表性。最終共收到43份有效反饋，綜合得分為4.63分（滿分5分），較Q1季度的4.62分實現微幅提升。

調研結束后，公司迅速召開復盤分析會，針對低分項與客戶反饋的問題進行深度剖析。例如，部分客戶提出“庫位合并”與“希望發(fā)貨質檢”等問題，管理層當場制定改進措施，并明確責任人與時間節(jié)點，確保調研結果轉化為實際行動。這種“問題導向+閉環(huán)管理”的模式，已成為寶時云倉服務優(yōu)化的常態(tài)化機制。

卓越服務獎評選與頒獎

為表彰在客戶服務中表現突出的團隊與個人，公司從客戶滿意度得分（30%）、評選小組計分（50%）、總經辦評分（20%）三個維度綜合評定，通過定量與定性相結合的評價，最終評選出本季度最具代表性的優(yōu)秀團隊和個人。

卓越服務金獎：訂單服務部（周旭團隊）

周旭帶領的訂單服務部憑借過硬實力蟬聯本季度卓越服務金獎。該團隊在智能化創(chuàng)新和質量管理方面起到了模范帶頭作用——例如率先運用RPA客服機器人提升服務效率，堅持每周召開質量分析會議，搭建系統質量數據看板實時監(jiān)控運營質量。

周旭以高度的專業(yè)素養(yǎng)和責任心，將原本偏重售后問題解決的訂單服務部，打造成以訂單服務為中心、聯動商務服務、操作、質控等部門協同運作的核心團隊。通過持續(xù)的數據分析驅動生產質量改進，訂單服務部成為公司內部的“漩渦中心”，用強烈的問題解決決心帶動了跨部門的高效協作。

卓越服務銀獎：商服一部（鄧婷婷團隊）

鄧婷婷帶領的商服一部榮獲卓越服務銀獎。該團隊服務的客戶數量Z多、客戶體量Z大，卻依然保持了較高的服務口碑。從上次的銅獎到本次銀獎，商服一部在鄧婷婷的帶領下不斷進步，沒有因過去的成績而自滿。

團隊以專業(yè)的服務能力解決客戶各種疑難問題，以強烈的服務意識和穩(wěn)定的情緒化解客戶的責難，贏得了客戶的信賴。商服一部已成為公司市場口碑的強大支撐力量。

卓越服務銅獎：周秀云（銷售部）

銷售部的周秀云獲得卓越服務銅獎。她并非銷售團隊中Z聰明的一員，但卻是Z用心的一個——始終用心傾聽客戶需求，積極幫助客戶想辦法解決問題。

當平臺退貨規(guī)則發(fā)生變化時，她第一時間將信息反饋公司并推動業(yè)務改革，顯著提升了退貨處理時效。當發(fā)現競爭對手具備，而寶時沒有但客戶需要的功能時，她會主動提出實現方案并參與設計開發(fā)，公司的智能監(jiān)控溯源系統和RPA機器人等創(chuàng)新成果都離不開她提供的關鍵信息。周秀云的上榜進一步印證了“群眾的眼睛是雪亮的”，是金子總會發(fā)光。

卓越服務標桿倉：九干倉

九干倉本次榮獲“卓越服務標桿倉”稱號，可謂“意料之外，情理之中”。說其意外，是因為九干倉團隊成員大多出身基層一線，不善言辭，遇到問題容易著急上火，管理團隊相對草根。然而就在這樣的背景下，他們服務著公司數量Z多、需求Z復雜的客戶群，團隊規(guī)模也Z大，卻依然脫穎而出獲得標桿倉榮譽，令人刮目相看。

究其原因，九干倉擁有公司Z多的老員工，他們在寶時服務多年，積累了豐富的經驗和對業(yè)務的深刻理解。更重要的是，倉管團隊雖然樸實無華，卻能以身作則帶頭實干，在現場緊盯每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，遇到問題不推諉、不逃避。同時，管理層的管理能力也在持續(xù)提升——倉庫主管韋瑩瑩從過去被動執(zhí)行任務，成長為具備全局意識和方法的管理者，能夠有效帶動團隊并培養(yǎng)基層干部。面對困難不退縮、不扯皮，在磨礪中不斷提升自我，九干倉團隊用行動樹立了榜樣。

獲獎代表發(fā)言與領導寄語

在頒獎儀式上，周旭、鄧婷婷、周秀云以及九干倉代表王杰依次上臺發(fā)表了獲獎感言，分享了各自團隊在服務工作中的心得與體會。

隨后，公司執(zhí)行董事王燕代表總經辦上臺致辭，向獲獎個人和團隊表示熱烈祝賀。她指出，正是這些獲獎團隊和個人以專業(yè)的服務能力、強烈的責任心和細致周到的服務意識，在組織中發(fā)揮了標桿帶頭作用，幫助寶時贏得了客戶信任、市場口碑，也獲得了競爭對手的尊敬。

王燕重申了寶時云倉的愿景與使命：愿景是成為客戶首選的物流合作伙伴，即在特定客戶群體和場景下，寶時是不可替代的選擇（例如中高端品牌、復雜供應鏈、精細化運營領域）。寶時“最怕客戶沒要求，最希望客戶高要求”，因為客戶的高要求將鞭策我們不斷進步。寶時使命是“讓托付不被辜負”，這意味著公司將堅定不移地踐行“以客戶為中心、以員工為根本”的經營理念。

客戶是寶時的衣食父母，因此為客戶服務是寶時存在的唯一理由，客戶的需求是寶時發(fā)展的原動力。寶時要將服務客戶的意識貫穿于公司生命始終，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，通過成就客戶來成就寶時自身。同時，公司將以員工為根本，因為所有服務最終都需要人來完成，沒有寶時人的付出與努力就沒有今天的成績。最后，王燕特別感謝了所有員工，尤其是起到帶頭作用的模范員工和團隊，稱每一位寶時人都是公司寶貴的財富，是值得信賴和依靠的力量。

結語

本次客戶滿意度調研和卓越服務頒獎活動，不僅總結了寶時云倉在2025年第二季度的服務成果，也為未來的服務改進指明了方向。通過傾聽客戶聲音、樹立內部標桿，寶時云倉將持續(xù)提升服務質量，朝著成為客戶首選物流合作伙伴的愿景不斷邁進。